Communication can be done in a various way

▲ 지난 3월 13일 영업정지 철회를 위한 30만 휴대폰 판매업 종사자들이 광화문 근처 보신각 앞에서 시위를 벌였습니다. 당시 현장을 목격하며 찍은 사진입니다.

SK텔레콤이 삼성전자가 발표한 갤럭시 S5의 공식 출시일보다 앞당겨 27일에 갤럭시 S5판매에 들어간것에 대해 삼성전자가 발끈한 모양입니다. 앞으로 SK텔레콤과 삼성전자와의 사이가 악화일로를 걷는 것은 아닐까? 걱정아닌 걱정이 됩니다.

원래 SK텔레콤이 27일부터 갤럭시 S5 공식 판매에 돌입한다고 발표하기 전에도 삼성전자와 판매시기를 놓고 옥신각신 협의를 벌여왔다고 합니다. 삼성이 처음에 생각한 공식 출시일은 4월 11일로 아직 잘 팔리고 있는 기존 재고들에 대한 염려 때문에 출시일을 조금 늦추려고 했던 모양입니다. 그렇지만 SK텔레콤에서는 방법 벌어진 영업 정지 사태로 인해 커진 영업 손실을 막기 위해 출시일을 앞당기겠다고 제조사인 삼성 측에 압박을 넣은 것이겠지요.

자 이제 여기서 웃긴 일이 생겼습니다. 삼성전자 사장인 신종균 대표는 어제 26일에 갤럭시 S5의 국내 출시 일정은 11일에서 변동이 없다고 발언해 SK텔레콤과 전혀 합의 되지 않은 모습을 보이기 시작한 겁니다. 상황이 재밌게 돌아갑니다.

삼성전자는 글로벌하게 발표한 내용으로 계속해서 변동사항이 없다고 하는데 SK텔레콤은 자사의 영업이익의 연속성을 위해 판매일을 당기려고 하니 글로벌 출시 일정이 어긋나게 되겠네요.

마침내, SK가 강한 한수를 던집니다. 27일 갤럭시 S5를 단독조기출시하기로 한 것입니다. 이렇게 되면 삼성전자는 곤란스러워지죠. 바로 삼성전자 측은 유감을 표명하고 향후 대응방안을 내부 논의 후 발표하겠다며 강한 대응 조치의사를 표하기에 이릅니다. 이제 불이 뜨거워지기 시작한 겁니다.

그런데, 한 편으로 이번일이 짜여진 각본이 아닌가라는 의견도 있다고 합니다. SK텔레콤에게 유독 몰아주기식 영업을 했던 삼성전자의 그간 행태를 보았을 때 국내 시장 점유율을 높이기 위해 사전에 SK측과 협의를 한 뒤 짜고 친 각본을 통해 이번 일을 벌이고 글로벌 계약을 체결한 AT&T와 버라이즌과 같은 북미, 유럽 등 해외 유통 업자들에 대한 신뢰문제를 깨지않기 위해 겉으로는 SK텔레콤에 강경 대응할 것처럼 보이고 속으로는 SK텔레콤에 특혜주기가 아닌가 하는 것입니다. 이 또한 일리가 있는것이 삼성전자는 유독 SK텔레콤에게만 특혜를 주었던 이력이 있습니다. 주로 휴대폰 색상 부분인데, 와인색, 핑크색 혹은 크랜베리 색 등 독특한 색상을 SK텔레콤에게만 공급해왔던 이력이 있습니다.

이번 일의 경우 삼성전자가 조작한 자작극일 가능성이 높은 것 같습니다. SK텔레콤이 국내 휴대폰 유통업체이면서 1위 통신회사이지만 이미 글로벌 시장을 선점한 삼성을 보았을 때 이런 독단적인 행태를 보였다가 삼성전자의 괘씸죄에 걸리게 된다면 SK텔레콤이 굉장히 궁색해 질 것이 불 보듯 뻔하기 때문입니다. 또한 SK텔레콤에 큰 득이 되는 것이 없는 것도 이유가 됩니다. SK텔레콤이 이와 같은 행태를 취한다 한들 얼마나 많은 물량이 판매가 될지 또한 미지수입니다. 아직 대대적인 홍보가 이루어지지 않았고 급작스러운 판매에 SK텔레콤이 얼마나 큰 이익을 볼 수 있을까요.

아마도 사전에 국내에서 갤럭시 S5를 노출시켜 마치 티져마케팅과 같은 방식으로 해외의 관심을 끌어들이려는 계획이 숨어있는 것 같습니다. 국내 IT시장이 얼마나 빡빡합니까. 높은 한국 소비자들의 입맛과 까다로움을 받아낸 제품은 해외에서 분명히 호평을 받을 것임이 분명하기 때문에 사전에 제품 테스트와 더불어 시장성 테스트를 시도하는 것일 가능성이 높은 것 같습니다.

▲ 스티브잡스의 스탠포드 연설 영상입니다. 출처 유부트

오늘은 스티브잡스가 살아있던 시절 스탠포드 대학졸업식에 참여해 햇던 연설문을 리뷰하도록 할 겁니다.

연설 전문

I am honored to be with you today at your commencement from one of the finest universities in the world.

/* 저는 이 부분이 좋습니다. 인사말로 외우고 있을 정도인데요, 특히 I am honored to be with you today at your dinner~ 아니면 hostings~ 아니면 conference 등등 공식이면서 대중이라고 할 만큼 사람의 수가 많을 때 이 인사구문처럼 괜찮은 걸 찾을 수가 없더군요.  그리고 finest universities! 이것도 괜찮습니다. good? beautiful? nice? 별로이지 않나요? finest! 키야! 이렇게 좋은 단어를 쓰다니.... 싶습니다. */

I never graduated from college. Truth be told, this is the closest I've ever gotten to a college graduation. Today I want to tell you three stories from my life. That's it. No big deal. Just three stories.

The first story is about connecting the dots.

/*제가 좋아하는 이야기가 시작됩니다. 점이 연결되어 선을 이룬다! 모든 경험은 살면서 연결되어 서로 상호영향을 주게 된다는 이야기이죠*/

I dropped out of Reed College after the first 6 months, but then stayed around as a drop-in for another 18 months or so before I really quit. So why did I drop out?

It started before I was born. My biological mother was a young, unwed college graduate student, and she decided to put me up for adoption. She felt very strongly that I should be adopted by college graduates, so everything was all set for me to be adopted at birth by a lawyer and his wife. Except that when I popped out they decided at the last minute that they really wanted a girl. So my parents, who were on a waiting list, got a call in the middle of the night asking: "We have an unexpected baby boy; do you want him?" They said: "Of course." My biological mother later found out that my mother had never graduated from college and that my father had never graduated from high school. She refused to sign the final adoption papers. She only relented a few months later when my parents promised that I would someday go to college.

And 17 years later I did go to college. But I naively chose a college that was almost as expensive as Stanford, and all of my working-class parents' savings were being spent on my college tuition. After six months, I couldn't see the value in it. I had no idea what I wanted to do with my life and no idea how college was going to help me figure it out. And here I was spending all of the money my parents had saved their entire life.

/* 공부를 돈 때문에 중단한 잡스의 사연이 나와서 굉장히 안타까웠습니다.*/

So I decided to drop out and trust that it would all work out OK.

/*이 부분 또한 저에게 감명 깊은 구간입니다. 저 역시 자신에 대한 신뢰가 강한 편이기 때문에 */

It was pretty scary at the time, but looking back it was one of the best decisions I ever made. The minute I dropped out I could stop taking the required classes that didn't interest me, and begin dropping in on the ones that looked interesting.

/* 여기에서 재미있는 그리고 우리가 잘 새겨들어야 하는 부분이 나옵니다. 그는 재미있는 과목을 계속해서 들었고 그것이 경험의 한 점이 되었던 겁니다. 결코 대학을 그만두고 논 게 아닙니다.*/

It wasn't all romantic. I didn't have a dorm room, so I slept on the floor in friends' rooms, I returned coke bottles for the 5￠ deposits to buy food with, and I would walk the 7 miles across town every Sunday night to get one good meal a week at the Hare Krishna temple. I loved it. And much of what I stumbled into by following my curiosity and intuition turned out to be priceless later on. Let me give you one example:

Reed College at that time offered perhaps the best calligraphy instruction in the country. Throughout the campus every poster, every label on every drawer, was beautifully hand calligraphed. Because I had dropped out and didn't have to take the normal classes, I decided to take a calligraphy class to learn how to do this. I learned about serif and san serif typefaces, about varying the amount of space between different letter combinations, about what makes great typography great. It was beautiful, historical, artistically subtle in a way that science can't capture, and I found it fascinating.

None of this had even a hope of any practical application in my life. But ten years later, when we were designing the first Macintosh computer, it all came back to me. And we designed it all into the Mac. It was the first computer with beautiful typography. If I had never dropped in on that single course in college, the Mac would have never had multiple typefaces or proportionally spaced fonts. And since Windows just copied the Mac, it's likely that no personal computer would have them. If I had never dropped out, I would have never dropped in on this calligraphy class, and personal computers might not have the wonderful typography that they do. Of course it was impossible to connect the dots looking forward when I was in college. But it was very, very clear looking backwards ten years later.

Again, you can't connect the dots looking forward; you can only connect them looking backwards. So you have to trust that the dots will somehow connect in your future. You have to trust in something — your gut, destiny, life, karma, whatever. This approach has never let me down, and it has made all the difference in my life.

My second story is about love and loss.

I was lucky — I found what I loved to do early in life. Woz and I started Apple in my parents garage when I was 20. We worked hard, and in 10 years Apple had grown from just the two of us in a garage into a $2 billion company with over 4000 employees. We had just released our finest creation — the Macintosh — a year earlier, and I had just turned 30. And then I got fired. How can you get fired from a company you started? Well, as Apple grew we hired someone who I thought was very talented to run the company with me, and for the first year or so things went well. But then our visions of the future began to diverge and eventually we had a falling out. When we did, our Board of Directors sided with him. So at 30 I was out. And very publicly out. What had been the focus of my entire adult life was gone, and it was devastating.

I really didn't know what to do for a few months. I felt that I had let the previous generation of entrepreneurs down - that I had dropped the baton as it was being passed to me. I met with David Packard and Bob Noyce and tried to apologize for screwing up so badly. I was a very public failure, and I even thought about running away from the valley. But something slowly began to dawn on me — I still loved what I did. The turn of events at Apple had not changed that one bit. I had been rejected, but I was still in love. And so I decided to start over.

I didn't see it then, but it turned out that getting fired from Apple was the best thing that could have ever happened to me. The heaviness of being successful was replaced by the lightness of being a beginner again, less sure about everything. It freed me to enter one of the most creative periods of my life.

During the next five years, I started a company named NeXT, another company named Pixar, and fell in love with an amazing woman who would become my wife. Pixar went on to create the worlds first computer animated feature film, Toy Story, and is now the most successful animation studio in the world. In a remarkable turn of events, Apple bought NeXT, I returned to Apple, and the technology we developed at NeXT is at the heart of Apple's current renaissance. And Laurene and I have a wonderful family together.

I'm pretty sure none of this would have happened if I hadn't been fired from Apple. It was awful tasting medicine, but I guess the patient needed it. Sometimes life hits you in the head with a brick. Don't lose faith. I'm convinced that the only thing that kept me going was that I loved what I did. You've got to find what you love. And that is as true for your work as it is for your lovers. Your work is going to fill a large part of your life, and the only way to be truly satisfied is to do what you believe is great work. And the only way to do great work is to love what you do. If you haven't found it yet, keep looking. Don't settle. As with all matters of the heart, you'll know when you find it. And, like any great relationship, it just gets better and better as the years roll on. So keep looking until you find it. Don't settle.

My third story is about death.

When I was 17, I read a quote that went something like: "If you live each day as if it was your last, someday you'll most certainly be right." It made an impression on me, and since then, for the past 33 years, I have looked in the mirror every morning and asked myself: "If today were the last day of my life, would I want to do what I am about to do today?" And whenever the answer has been "No" for too many days in a row, I know I need to change something.

Remembering that I'll be dead soon is the most important tool I've ever encountered to help me make the big choices in life. Because almost everything — all external expectations, all pride, all fear of embarrassment or failure - these things just fall away in the face of death, leaving only what is truly important. Remembering that you are going to die is the best way I know to avoid the trap of thinking you have something to lose. You are already naked. There is no reason not to follow your heart.

About a year ago I was diagnosed with cancer. I had a scan at 7:30 in the morning, and it clearly showed a tumor on my pancreas. I didn't even know what a pancreas was. The doctors told me this was almost certainly a type of cancer that is incurable, and that I should expect to live no longer than three to six months. My doctor advised me to go home and get my affairs in order, which is doctor's code for prepare to die. It means to try to tell your kids everything you thought you'd have the next 10 years to tell them in just a few months. It means to make sure everything is buttoned up so that it will be as easy as possible for your family. It means to say your goodbyes.

I lived with that diagnosis all day. Later that evening I had a biopsy, where they stuck an endoscope down my throat, through my stomach and into my intestines, put a needle into my pancreas and got a few cells from the tumor. I was sedated, but my wife, who was there, told me that when they viewed the cells under a microscope the doctors started crying because it turned out to be a very rare form of pancreatic cancer that is curable with surgery. I had the surgery and I'm fine now.

This was the closest I've been to facing death, and I hope it's the closest I get for a few more decades. Having lived through it, I can now say this to you with a bit more certainty than when death was a useful but purely intellectual concept:

No one wants to die. Even people who want to go to heaven don't want to die to get there. And yet death is the destination we all share. No one has ever escaped it. And that is as it should be, because Death is very likely the single best invention of Life. It is Life's change agent. It clears out the old to make way for the new. Right now the new is you, but someday not too long from now, you will gradually become the old and be cleared away. Sorry to be so dramatic, but it is quite true.

Your time is limited, so don't waste it living someone else's life. Don't be trapped by dogma — which is living with the results of other people's thinking. Don't let the noise of others' opinions drown out your own inner voice. And most important, have the courage to follow your heart and intuition. They somehow already know what you truly want to become. Everything else is secondary.

When I was young, there was an amazing publication called The Whole Earth Catalog, which was one of the bibles of my generation. It was created by a fellow named Stewart Brand not far from here in Menlo Park, and he brought it to life with his poetic touch. This was in the late 1960's, before personal computers and desktop publishing, so it was all made with typewriters, scissors, and polaroid cameras. It was sort of like Google in paperback form, 35 years before Google came along: it was idealistic, and overflowing with neat tools and great notions.

Stewart and his team put out several issues of The Whole Earth Catalog, and then when it had run its course, they put out a final issue. It was the mid-1970s, and I was your age. On the back cover of their final issue was a photograph of an early morning country road, the kind you might find yourself hitchhiking on if you were so adventurous. Beneath it were the words: "Stay Hungry. Stay Foolish." It was their farewell message as they signed off. Stay Hungry. Stay Foolish. And I have always wished that for myself. And now, as you graduate to begin anew, I wish that for you.

Stay Hungry. Stay Foolish.

Thank you all very much.

이제 나머지는 그의 인생이야기여서 그다지 큰 관심은 없지만 그래도 굴곡 많았떤 스티브 잡스의 인생이야기를 들으면...음 열심히 살아야겠다. 라는 생각과...아 어떻게 해서는 Valley에 가야겠다는 생각이 가득해집니다. 30세에 이미 성공을 이룬 그가 부럽습니다. 늦었지만 저도 해낼 생각입니다. 반드시!

한나라의 주인을 결정지었던 경청의 중요성 (항우와 유방의 이야기),

두 사람의 운명을 결정지을 마지막 승부 해하전투

중국 최초의 황제
진시황제 영정이 세상을 떠난 뒤

천하의 주인이 되고자 최후까지 치열한 싸움을 벌였던 두 사람

초나라 귀족 출신의 항우와 패현 출신의 백수건달 유방

8년 동안 유방과의 대결에서 백전백승한 항우

천운은 항우에게 기우는 듯했다.

그러나 그들의 운명을 바꾼 한마디

동의를 구하는 물음 "어떠냐?" 와
의견을 묻는 물은 "어떻게 하지"

어떠냐? 전투에서 승리한 뒤 참모들에게 동의만을 구했던 항우

어떻게 하지? 모든 전투에 앞서 참모들의 의견을 먼저 들었던 유방

경청이 최고의 전략이었던 유방의 진가는 8년 후가 돼서야 비로소 드러나기 시작한다.

기원전 202년, 해하지역에서 벌어진 마지막 전투 항우는 유방의 참모가 만든 술책에 걸려들어 결국 패한다. 유방에게 단 한 번의 패배도 허락지 않았던 항우였지만 그의 첫 패배는 곧 그의 영원한 패배가 된다.

그 후, 패현 출신의 백수건달이었던 유방은 천하제일은 항우를 꺾고, 한나라의 왕이 되어, 한고조로 역사에 기억된다.

경청, 21세기 지식경쟁시대를 위한 최고의 전략, 경청

커뮤니케이션에 있어서 경청이야 말로 기본 중에 기본입니다.

1편, 경영학의 정의

경영이 무엇인가를 먼저 이해해야 합니다.

경영에 대한 정의는 다양합니다. 예를 들어서 경영은 1) 사람을 다루는 일, 2) 기술, 3) 전략 등과 같이 다양하게 정의됩니다. 그러나 일반적으로 경영은 사회의 핵심 주체인 기업이라는 경제 주체가 인간의 생활에 필요하고 인간의 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 재화(Goods)와 용역(Service)을 생산하여 유통시키는 활동입니다.

그러나 경영이라는 것의 개념이 단순히 재화나 서비스를 생산하고 유통시키는 활동에 국한 된 것이 아니고, 근대 자본주의 시대에 생겨난 것만도 아닙니다. 이미 경영이라는 개념은 고려시대로부터 기원을 갖고 있으며 포괄하고 있는 내용의 범위가 굉장히 넓습니다.

 경영학의 오래된 이론서 중에 하나인 손자병법에 나오는 경영이론인 승산이론을 배우도록 하겠습니다.

경영학 공부 2편

지난 1편에서 이런 이야기를 드렸습니다. 경영이라는 것은 근대사회에 발생한 것도 아니며 오래 전부터 있던 것이라는 이야기.

손자병법 경영에 나온 승산이론이 바로 그것인데요 이번 시간에는 승산이론에 대해서 공부해 보도록 하겠습니다.

승산이란 우리말로 풀어보면 "싸워서 이길 계산이 나오는 것인가" 입니다. 당시에는 기업보다는 국가단위로 움직였기 때문에 주요 경영이론이 국가 간의 전쟁에 대한 것이었습니다. 손자병법에 의하면 전쟁은 싸워서 이겨보려고 시작하는 것이 아니라 이길 것을 미리 확인하고 계산한 뒤에 시작한다는 내용입니다. 다시 말해서 손자병법에서 말하는 내용은 이길 계산이 안 나오면 전쟁을 해서는 안 된다는 것입니다. 이것이 바로 손자병법의 핵심 철학입니다.

손자병법에서 이야기하는 전쟁은 오늘 날로 말하면 일종의 투자나 사업입니다. 여러 지방 호족들이 병력을 대고 물자를 대고 유능한 장군이 나타나 전쟁에서 조국을 위해 전쟁을 지휘하는 것은 오늘날 CEO가 투자자들로 부터 자금을 받고 기업을 진두 지휘하며 경영하는 것과 동일합니다. 전쟁에 승산 없이 나가 패하게 되면 물자를 잃고 병사를 잃고 국가마저 흔들릴 수 있는 것처럼 CEO가 투자를 올바른 곳에 하지 못하고 제대로 운용하지 못하면 직원들이 피해를 입고 심지어 회사가 망하게 되는 것과 같은 이야기입니다. 손자병법은 잘못된 결정으로 사람의 목숨과 국가가 기반이 흔들릴 수 있다는 것을 경고하고 있는 것입니다.

컨설팅회사에게 해주고 싶은 말, 필관기란(必觀其瀾)

아는 동생이 최근에 엑센츄어에 신입사원으로 입사에 성공했습니다. 이 동생은 미국 뉴욕주립대를 나와 한국에 돌아온 뒤 정식으로 육국에 입대하고 CFA Level1 취득까지 성공한 제원입니다. 개인적으로 축하할 만한 일이며 진심으로 그 동생이 잘 되길 바라는 마음입니다.

엑센츄어는 외국계 컨설팅 회사로 멕킨지와 더불어 컨설팅회사에서는 손꼽히는 유명한 회사입니다. 제가 컨설팅 업계에 종사하지 않아서 속사정이나 히스토리까지는 잘 모르겠습니다.

하지만 맥/베인/보스턴은 순수 전략 쪽 컨설팅이며 한국에서는 전략을 더 쳐준다고 합니다. 그리고 모니터/부즈/에이티커니/엑센츄어/올리버와이만/ADL 는 2등급 컨설팅 회사들로 주로 오퍼레이팅 쪽이라고 합니다.

그래서 컨설팅보다는 거의 노가다 수준으로 현직자들과 함께 출근하고 야근하고를 반복하고 있는 것 같습니다. 그 중에서도 엑센츄어는 IT에 보다 집중되어 있다고 하는데 엑센츄어에 대해서는 동생을 통해서 많이 듣고 전달해 드리도록 하겠습니다.

오늘 지인을 통해 좋은 글을 읽었습니다. 맹자의 글로 관수유술(觀水有術) 필관기란(必觀其瀾)이라고 했습니다. 이 말의 뜻은 "물을 보는 방법이 있으니 반드시 물결이 치는 지점을 보아야 한다." 입니다. 이는 사물을 바라보는데 있어 세부적인 흐름보다는 그 문제가 되는 원인에 보다 집중해야 한다는 말입니다. 국내 컨설팅 회사는 대부분 국내 기업의 실정에 맞추어서 오퍼레이팅을 하고 있습니다. 저도 외국계 회사에 일한 경험이 있어서 알지만 국내에 진출한 외국계 기업은 국내 사정을 안다안다해도 국내에서 성장한 기업만큼 따라 올 수 없기 때문에 컨설팅을 받을 수 밖에 없습니다. 그 과정에서 컨설팅을 담당하는 사람이 필관기란 하지 않고 실무자가 제시하는 현상적인 부분에 대응하는데 그친다면, 즉 자기의 주관을 가지고 관리해주지 못한다면 결국 기업의 컨설팅 결과는 기대 이하에 미칠 수 밖에 없습니다. 이것은 결국 컨설팅의 질을 떨어뜨리는 결과를 나을 것입니다.

오늘 제가 하고 싶었던 말은 간단했습니다. 모든 사물을 볼 때 근원을 보아야 한다는 것. 핵심을 바라 볼 수 있어야 한다는 것입니다. 두고두고 기억해둘 좋을 말씀입니다.